Online Chat

O chat da Cloudfy é um dos Canais de Suporte da Cloudfy com o cliente junto com o número (41) 9 9688-16881) e do email: suporte@cloudfy.net.br. A seguir iremos apresentar todas as funcionalidades do chat.

Iniciando uma conversa

Para iniciar uma conversa clique no ícone Icone do chat Onlinedo chat, envie uma mensagem e aguarde até um de nossos agentes atendê-lo, indicado pela barra de status que irá mudar como mostrado na imagem abaixo.

Iniciando conversa
Enviando mensagem no chat

Atendimento pelo agente
Atendimento pelo agente


Mostrar/Esconder o chat

Por padrão o chat já está visível e o símbolo Ícone do chat Online estará localizado na parte inferior direita do site.
Para mostrar ou esconder o chat, clique no ícone 2) e ele irá expandir, mostrando a opção para mostrar ou esconder o chat.
Note que o ícone Ícone do chat Online irá desaparecer quando o chat estiver desabilitado, porém ele irá reaparecer caso um agente enviar uma mensagem para você.

Opções do Menu

Para acessar o Menu basta clicar no botão Menu do Chat na barra de status do chat e o menu será expandido, mostrando as opções da imagem abaixo.

Opções do Menu

Encerrando uma conversa

Primeiramente, é importante mencionar que não é necessário encerrar uma conversa manualmente, o sistema irá encerrá-la automaticamente após alguns minutos de inatividade. Para encerrar uma conversa manualmente, clique na opção do Menu3) e em “Encerrar a conversa” na mensagem de confirmação que irá aparecer.

Pronto, a sua sessão já foi encerrada!!

Agora você pode receber o histórico da conversa digitando seu e-mail no campo disponível e clicando no botão “Transcrição de E-mail” ou iniciar uma nova conversa clicando no botão “Começar Nova Conversa”

Mudar Nome

Toda vez que uma conversa é iniciada o sistema informa ao agente o nome do cliente logado, caso outra pessoa esteja requisitando o suporte é possível alterar o nome através desta opção.

Histórico da conversa

Você pode enviar o histórico da conversa para seu e-mail a qualquer momento durante o atendimento, clicando no menu e na opção “Transcrição de E-mail”, ou após encerrar a sessão, como mencionado em Encerrando uma conversa. As opções acima só fornecerão o histórico da conversa atual. Caso queira o histórico de uma conversa antiga, solicite a um agente.

Som Ligado/Desligado

Com esta opção você pode ligar ou desligar o som de notificação de mensagens. Caso você esteja com esta opção ligada e não está ouvindo o som de notificação, verifique as configurações de som do seu navegador ou o Mixer de Volume do seu computador.

Pop out Widget

Esta opção abre uma janela pop-up da conversa com as mesmas funcionalidades do chat no site, porém com uma área maior de visualização ou até mesmo deixá-la em tela cheia.

Outras funcionalidades do chat


Além das opções do Menu você também pode enviar um emoticon clicando em , enviar um arquivo através do botão e avaliar a conversa com o botão

Horário de Atendimento

Formulário Offline

O Horário de Atendimento dos canais de suporte da Cloudfy são de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00. Os atendimentos fora deste horário são exclusivamente para emergências. Você ainda poderá enviar mensagens para os canais de suporte, porém somente as mensagens classificadas como emergência serão retornadas pelos nossos agentes de plantão. Não se preocupe! As demais mensagens serão respondidas posteriormente durante o horário de atendimento.

Fora dos horários de atendimento, o ícone do chat irá mudar para Ícone Offline, indicando que o chat está offline. Para enviar uma mensagem, clique no ícone, preencha o formulário e aguarde o contato de um agente.

1)
WhatsApp e ligações
2)
localizado na parte superior direita do site
Você poderia deixar um comentário se estivesse logado.
  • No tags, yet